數位理財通／ATM進化 直覺式體驗成亮點

經濟日報 記者 林子桓

根據金管會最新統計，截至2020年6月為止，全台自動化櫃員機（ATM）數量突破30,000台，近五年成長率也高達3.1%，機台密度為全球之冠。根據銀行業者觀察，在後疫情時代下，ATM整體市場交易已逐漸回升，今年6月更較去年同期成長超過3.4%。

另外，為滿足客戶不同需求，各家銀行除不斷推出創新金融服務，而全新更大螢幕的ATM，近期也在市場上亮相。

自2015年起，各銀行運用金融科技發展ATM多元辨識及多幣別的現鈔服務，以市場龍頭中信銀行為例，他們發展出生物辨識為主的「指靜脈提款」及「臉部辨識提款」服務，民眾只需要靠一根手指或一張臉就可以輕鬆提款。

另外與行動裝置虛實整合的手機無卡提款，民眾輕輕「掃一下」ATM的QR Code，再輸入密碼即可提款。

其餘像是永豐、國泰以及台新等銀行業者，也都有祭出多元辨識的方式，像是永豐、國泰及台新也都有推出手機無卡提款，國泰也有QR Code提款方式，台新則有人臉辨識，對於民眾提款，都相當方便，也是新科技帶來的便利性。

在多幣別服務上，各家銀行ATM亦推出提領外幣存提及兌換服務，如中信銀首創外幣存款及兌換服務，甚至機台直接進駐基隆港與高雄港，不僅提供出國旅客24小時隨時提領外幣服務，更讓回國旅客可存入剩餘的外幣現鈔。

2020年起，銀行業者針對ATM機台硬體面也推出新型態的創新設備，其中包含了大螢幕與類平板的ATM。以中信銀為例，今年初於南港中國信託金融園區搶先推出全新設備與操作介面流程之「新一代ATM」，讓民眾享受更直覺、快速的ATM服務體驗。

中信銀指出，中國信託銀行新ATM主打19吋直立式多點觸碰螢幕，如操作手機般滑動點選，貼近民眾使用習慣，亦較舊款15吋螢幕大，並設計貼心的操作流程，交易中可即時查詢餘額，客戶輸入交易金額同時查詢帳戶，避免餘額不足，每筆交易還可直接於首頁獲得集點秘技、選取熱門優惠券，不僅增加交易樂趣，又不占據交易時間。

新一代ATM螢幕可如操作手機般滑動點選，貼近民眾使用習慣，同步升級使用者介面，設計貼心的操作流程，交易中可即時查詢餘額。

另外熱門優惠券也可依據喜好客製化推薦，讓民眾在提領同時也可享有生活優惠。

永豐銀也規劃於下半年在城中、成大、彰化等分行推出19吋大型螢幕的ATM測試，預期台灣在後疫情時代下，民眾對ATM使用偏好在各銀行持續創新下，仍可能有一定的成長空間。